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《奧客3大類別解析》罵店員紓解壓力超級爽?年末年初是奧客出沒最高峰……

從事過服務業的人都知道奧客無所不在,即使沒有從事過服務業應該也看過的辱罵店員或硬拗優惠的傢伙吧?日本政府最近深入探討這種「奧客騷擾」的行為,也讓人們再次體會從事服務業的辛酸血淚,威脅、辱罵只算是家常便飯,更可怕的客人甚至還會動手毆打或囚禁店員!專家分析奧客通常是因為生活壓力大,所以才透過欺壓店員紓解壓力,而且現在這個年末年初的時節正是奧客出沒的最高峰呀…… 原汁原味的內容在這裡 日本政府將這種行為稱為奧客騷擾(カスタマーハラスメント) 掌管勞動、健康相關事務的日本厚生勞動省上個星期發布了一篇關於奧客騷擾的報告書,提及日本服務業頻繁遭遇奧客的情況以及可能的解決辦法…… 73.8%的服務業受訪者遇過奧客! 日本新聞節目還詳細介紹了報告中提到的三大奧客類別,第一種是隨著科技進步而流行起來的…… 「社群網站型」奧客! 「社群網站型」奧客專門利用社群網站的轉發威力威脅店家和廠商,有時會利用照片,有時則是投訴的時候一邊錄音,一但錄到店家不禮貌或疑似說錯話就立刻上網散播! 7x歲女性吃東西吃到異物! 這一型的案例是有位7x歲女性吃東西吃到異物,食品公司接到投訴於是派人上門查看情況,結果…… 兒子拿出異物的照片威脅不查個仔細就要上網散播! 公司方面也不敢大意所以帶回異物仔細調查,這才發現…… 那根本是牙齒的填充物!!! 公司將報告告訴奧客一家,然而7x歲女性完全不接受是自己的牙齒填充物,兒子又威脅公司應該先檢查員工的牙齒,否則要散播照片…… 公司還真的檢查所有作業員的牙齒,結果根本不是! 奧客專家分析奧客通常都是生活壓力很大,因此掌握「顧客至上」的優勢欺壓店員、客服人員,藉此紓解壓力達到快感!而且年末年初的這個時候頻繁有公司聚餐、朋友聚餐、家庭聚餐,用餐的時候一旦碰上不愉快,一整年的壓力很容易在餐廳全部爆發出來…… 「奧客覺得自己在投訴的時候處於優勢」 「藉此達紓解平常的壓力」 再來介紹的第二種奧客是…… 「跳針型」奧客! 「跳針型」奧客是一下對這個不滿,一下對那個不滿,無論如何都會一直重複投訴,永遠無法滿足他的要求! 4x歲男性投訴一個星期前訂的營養飲料樣品沒寄來 客服人員根本查不到他有訂,所以就幫他訂了 結果這次改罵客服人院的態度不好! 這位「跳針型」奧客一下子罵客服人員態度不好應該道歉,一下子又罵寄來的樣品沒有附型錄,換公司主管與他對話也被罵態度不好應該道歉,總之就是怎麼樣都可以挑毛病…… 一天之內訂貨又取消好幾次,最後公司就不理他了! 最後一種則是最多服務業碰過的…… 「辱罵型」奧客! 與什麼都想罵的「跳針型」奧客不同,「辱罵型」奧客是特別會記仇,抓到哪一個人惹他不爽就會欺壓到底! 3x歲男性在超市罵店員標價錯誤! 「辱罵型」奧客的案例是有個3x歲男性在超市發現商品標價錯誤,於是找個店員來罵一頓,之後他就記住這個店員的名字天天打電話到超市辱罵,甚至還要求超市應該賠償折價券…… 「你們還不把山田開除嗎?她的態度一點都不好」 「快叫山田跟我下跪道歉!」 報告書還提及「醫院看病太慢想插隊」、「餐廳已經打烊卻逼人家出菜」等行為,更可怕的是曾經發生過奧客施以暴力甚至囚禁店員的事件,只能說服務業真的很難做啊! (´・ω・)很多即時參與節目討論的網友們都說最傷心的不是遇到奧客,而是老闆挺奧客逼員工認錯,從此就不想在這家店繼續做下去了… …

《奧客3大類別解析》罵店員紓解壓力超級爽?年末年初是奧客出沒最高峰…… - 圖片1

圖片來自:電視截圖

從事過服務業的人都知道奧客無所不在,即使沒有從事過服務業應該也看過的辱罵店員或硬拗優惠的傢伙吧?日本政府最近深入探討這種「奧客騷擾」的行為,也讓人們再次體會從事服務業的辛酸血淚,威脅、辱罵只算是家常便飯,更可怕的客人甚至還會動手毆打或囚禁店員!專家分析奧客通常是因為生活壓力大,所以才透過欺壓店員紓解壓力,而且現在這個年末年初的時節正是奧客出沒的最高峰呀……

原汁原味的內容在這裡

日本政府將這種行為稱為奧客騷擾(カスタマーハラスメント)

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掌管勞動、健康相關事務的日本厚生勞動省上個星期發布了一篇關於奧客騷擾的報告書,提及日本服務業頻繁遭遇奧客的情況以及可能的解決辦法……


73.8%的服務業受訪者遇過奧客!

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圖片來自:電視截圖

日本新聞節目還詳細介紹了報告中提到的三大奧客類別,第一種是隨著科技進步而流行起來的……


「社群網站型」奧客!

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「社群網站型」奧客專門利用社群網站的轉發威力威脅店家和廠商,有時會利用照片,有時則是投訴的時候一邊錄音,一但錄到店家不禮貌或疑似說錯話就立刻上網散播!


7x歲女性吃東西吃到異物!

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這一型的案例是有位7x歲女性吃東西吃到異物,食品公司接到投訴於是派人上門查看情況,結果……


兒子拿出異物的照片威脅不查個仔細就要上網散播!

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公司方面也不敢大意所以帶回異物仔細調查,這才發現……


那根本是牙齒的填充物!!!

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公司將報告告訴奧客一家,然而7x歲女性完全不接受是自己的牙齒填充物,兒子又威脅公司應該先檢查員工的牙齒,否則要散播照片……


公司還真的檢查所有作業員的牙齒,結果根本不是!

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奧客專家分析奧客通常都是生活壓力很大,因此掌握「顧客至上」的優勢欺壓店員、客服人員,藉此紓解壓力達到快感!而且年末年初的這個時候頻繁有公司聚餐、朋友聚餐、家庭聚餐,用餐的時候一旦碰上不愉快,一整年的壓力很容易在餐廳全部爆發出來……


「奧客覺得自己在投訴的時候處於優勢」

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「藉此達紓解平常的壓力」

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再來介紹的第二種奧客是……


「跳針型」奧客!

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「跳針型」奧客是一下對這個不滿,一下對那個不滿,無論如何都會一直重複投訴,永遠無法滿足他的要求!


4x歲男性投訴一個星期前訂的營養飲料樣品沒寄來

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客服人員根本查不到他有訂,所以就幫他訂了

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結果這次改罵客服人院的態度不好!

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這位「跳針型」奧客一下子罵客服人員態度不好應該道歉,一下子又罵寄來的樣品沒有附型錄,換公司主管與他對話也被罵態度不好應該道歉,總之就是怎麼樣都可以挑毛病……


一天之內訂貨又取消好幾次,最後公司就不理他了!

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最後一種則是最多服務業碰過的……


「辱罵型」奧客!

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與什麼都想罵的「跳針型」奧客不同,「辱罵型」奧客是特別會記仇,抓到哪一個人惹他不爽就會欺壓到底!


3x歲男性在超市罵店員標價錯誤!

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「辱罵型」奧客的案例是有個3x歲男性在超市發現商品標價錯誤,於是找個店員來罵一頓,之後他就記住這個店員的名字天天打電話到超市辱罵,甚至還要求超市應該賠償折價券……


「你們還不把山田開除嗎?她的態度一點都不好」

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「快叫山田跟我下跪道歉!」

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報告書還提及「醫院看病太慢想插隊」、「餐廳已經打烊卻逼人家出菜」等行為,更可怕的是曾經發生過奧客施以暴力甚至囚禁店員的事件,只能說服務業真的很難做啊!


(´・ω・)很多即時參與節目討論的網友們都說最傷心的不是遇到奧客,而是老闆挺奧客逼員工認錯,從此就不想在這家店繼續做下去了…

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圖片來自:電視截圖

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