《精神科醫師論醫院評價》留言區滿是５星和１星可以信任嗎？通常只有心情不爽的人會留言

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大家如果要去從來沒去過的餐廳吃飯，或是從來沒去過的景點旅遊，會不會先打開Google Map，看看評論的情況呢？最近日本一位網紅精神科醫生バク（Baku），就分享了自己如何觀察醫院的Google Map評價，從中分辨哪些是真正的病人留言，哪些是公關公司洗評的方法。以下就跟著宅宅新聞一起來看看，他是怎麼說的吧～～

「我從求學階段以來，就很喜歡看人家的繪馬寫些什麼，後來則是開始看起了Google Map的評論。像我這麼討人厭的傢伙，久而久之也看出了一點道理。那就是『如果是個人經營的醫院，評價有超過20件以上，卻不是１星就是５星的話，最好不要去那裡看病。』」

圖片來自：https://twitter.com/DrYumekuiBaku/status/1677167501480980480

這位暱稱バク（Baku）的日本推特網友是一位網紅精神科醫師，他經常會藉由推特分享各種醫學知識，至今也出過幾本書籍。

バク（Baku）出過的精神科知識書籍

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最近バク（Baku）聊起了關於Google Map評論的話題。他教導大家如何從評論的星數分布，判斷一家醫院究竟好不好，同時也加入一些精神科理論幫助解釋，引發熱烈反響！

他接著繼續說……

「人們會想要留言評論的時候，最有可能是處於『非常不爽』的心理狀態。因此才會想要藉由留言發洩情緒，醫院的１星評價通常就是這麼來的。至於第二種情況非常罕見，就是『由衷想要表達感謝』的時候。但是處於這種心理狀況的病人，通常是已經在其他醫院吃過很大的虧，因此也並不常見。畢竟他們不想要讓其他人知道自己的遭遇。」

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「最後則是誇獎得很誇張的５星評論。這八成是因為醫院之前被灌爆負評，所以找來公關公司幫忙洗評價。特徵就是這類評價經常會在『同一時期發表』，並且『一邊否定之前的負評一邊給好評』，或是說出『之前的留言都是惡作劇吧』之類的言論護航。」

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「因此如果看到原本只有１～２星左右評價的醫院，突然上升到３星，只要將評論切換成『最新排序』，真相就一清二楚了。有時候切換到最新排序，也會看到『之前的醫生很好，但是換了新醫生就變很爛』之類的評價。」

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「總而言之，評價總數特別多的醫院，可能就是經常讓病患不爽的醫院。有些更誇張的醫院，還會看到醫院指名道姓反駁，在評論區說：『〇〇要是再留這種留言，以後就沒人幫你看病了』之類的。大家務必要避開那種醫院。」

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「補充一下關於罕見的５星正面評價。通常那種１星和５星兩極化的醫院，就不會出現真正５星的正面評價。因為有資格得到這種評價的超優秀醫院（醫生），會在被留１星評價之前，就給予病人適當的應對。只要出現過被灌爆負評的情形，就代表醫院完全沒有體諒病人的感受了。」

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「再補充一下。假使發現有醫院在同一個時期，時不時收到完全肯定的５星評價，就要懷疑是不是公關公司在搞鬼。那種星數分布非常平均，偶爾才會出現５星的醫院（很少見但還是有），我會比較推。還有那種『預約不到所以給１星』之類的評價，根本不是針對醫院服務本身給評，請大家無視就好。」

圖片來自：https://twitter.com/DrYumekuiBaku/status/1677167501480980480

（^∀^）我每次看評價的時候，也都會切換到「最新排序」觀察一下呢～～

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