手工保養品牌《LUSH放棄經營社群網站》受夠演算法 還有花錢才能曝光了

圖片來自：independent.co.uk/

現在台灣已經沒有LUSH直營店了～雖然以前經過也是快步走過去，因為太～香～了～對鼻子很難過Q Q 但在海外念書的朋友推薦說Lush的東西真的很好用，台灣也可以看到不少網購教學，以及在社群網站上分享LUSH始用心得。不過最近這間從英國起家的天然保養品品牌，在仔細經營社群網站多年後，決定跟社群網站說再見。Lush在多個社群網站平台的告別文表示：已經受夠了跟演算法奮戰，還有無止境的花錢才有曝光的手法了。

LUSH主打的是這些手工製作的保養商品

圖片來自：independent.co.uk/

網路購物興起後，Lush反而回頭開始重視消費者在實體店面的購物體驗，也相當認真在經營社群網站。但社群網站的目標群眾決定權並不在商家手上，用錢才能買曝光，就算曝光了演算法也會擅自替店家決定哪些人看得到廣告，哪些人看不到，這些困擾我想每一個有經營過社群網站經驗的人都曾碰到過。

也因此，向來追求顧客體驗的Lush決定停止經營社群網站，反璞歸真改用傳統方式繼續經營這個向來勇於擁抱創新的品牌

「社群網站讓我們越來越難直接與大家直接溝通，我們已經厭倦於跟演算法戰鬥，也不想付錢才能出現在你們的動態消息上，所以我們決定現在該是直接跟你對話，跟一部分社群網站說再見的時候了。」 

 

 

 

在 Instagram 查看這則貼文

We're switching up social.⁣ ⁣ Increasingly, social media is making it harder and harder for us to talk to each other directly. We are tired of fighting with algorithms, and we do not want to pay to appear in your newsfeed. So we’ve decided it’s time to bid farewell to some of our social channels and open up the conversation between you and us instead.⁣ ⁣ Lush has always been made up of many voices, and it’s time for all of them to be heard. We don’t want to limit ourselves to holding conversations in one place, we want social to be placed back in the hands of our communities - from our founders to our friends.⁣ ⁣ We’re a community and we always have been. We believe we can make more noise using all of our voices across the globe because when we do we drive change, challenge norms and create a cosmetic revolution. We want social to be more about passions and less about likes.⁣ ⁣ Over the next week, our customer care team will be actively responding to your messages and comments, after this point you can speak us via live chat on the website, on email at wecare@lush.co.uk and by telephone: 01202 930051.⁣ ⁣ This isn’t the end, it’s just the start of something new.⁣ ⁣ #LushCommunity - see you there.

LUSH UK（@lush）分享的貼文 於 PDT 2019 年 4月 月 8 日 上午 12:17 張貼

Lush 宣布將停止以下的Lush臉書、推特與IG頁面：Lush UK, Lush Kitchen, Lush Times, Lush Life, Soapbox & Gorilla。不過在大西洋的另一端，美國的Lush頁面則會繼續使用。

雖然有不少網友送上的是好意的祝福：

「這很好，我希望你們能為零售商直接與消費者溝通建立新風潮，用文字在螢幕上交流總是比不過面對面交談」

Good for you! I hope you set a new trend for retailers to talk to their customers. Communicating by words on a screen is a poor second to voice and face to face.

— Helen Dawson (@hdawson41) 2019年4月11日

「以生意來說這看起來是很糟的一步......不過祝你們好運」 

This seems like a bad business move... but best of luck.

— Cherry Wallis (@CherryWallis) 2019年4月9日

不過也有不少人質疑Lush是不是只想逃避負評

「還是這只是要讓負評不會見光？我會說......可能是個錯誤的決定」

Or is it to stop the negative press/comments showing in public? Bad call I say....

— Business Success Network (@StaceyCalderUK) 2019年4月9日

「責怪演算法或社群網站是輕鬆的作法，如果你們真的在乎顧客的意見，那收掉社群網站只是證明你們不想聽到在網路上尋找你們的那些人的意見」

Blaming the algorithms of social media is the easy way out and if what you say about valuing community and conversation moving away from social media will only give your audience who tags or search’s for you on social the feeling, that you don’t care or desire to hear from them!

— Brian Fanzo ???? iSocialFanz (@iSocialFanz) 2019年4月8日

或是為了減少人力，但Lush保證這次的異動沒有任何人的工作受到影響

「這個改變沒有影響到任何人的工作，我們的小組也對這個新策略很期待，想要知道未來的挑戰是什麼。客服小組的辦公室還有很漂亮的海景呢。」

HI there, no jobs are affected by this change, our teams are excited to be working on the new strategy and what is coming next. The customer care team, who look after Email, live chat and phone calls are based out of a lovely sea view office, in Poole! ~ Tasha

— LUSH UK (@LushLtd) 2019年4月10日

我想常常看時與美妝廣告的人都知道，現在其實品牌與公司都喜歡用網紅增加在網路上的影響力，反其道而行的Lush，退出社群網站後對生意的影響到底是好是壞，應該也有不少公司在觀望中吧~

新奇,英國,社群網站,LUSH