《百貨公司接獲謎之客訴》使用自助結帳都會被開槍？掃描商品為什麼要播消音器槍聲？
從事服務業每天都會接到各式各樣的客訴，其中有一些固然真的是商家犯了錯，但也有一些客訴會讓人不禁懷疑，投訴的客人到底出了什麼問題。最近日本知名百貨零售公司「伊藤洋華堂」，就出現了一封讓人啼笑皆非的客訴。...
《電影院員工抱怨特典商法》管理困難又要應付奧客 預言日本電影會被特典給玩死
大家去電影院的時候，會不會專門挑「購票就送禮物」的作品來看呢？這種贈送特典（贈品）的手法在日本相當盛行，某些作品甚至還會每過幾個星期，就更換不同的特典，希望看過的觀眾可以進場二刷、三刷。然而最近有位自...
《專門客訴的對話ＡＩ》訓練客服人員應付奧客 先被ＡＩ罵過就不怕真的奧客了？
從事客服工作的人，總會面臨相當巨大的心理壓力。光是要及時處理客人的問題，就已經相當不容易了。偏偏還會碰上很多口氣不好的奧客，壞了一整天的心情。於是就造成了客服人員的離職率、流動率相當高，根本無法留住人...
《奧客的４大分類》服務業天天都會碰到這些人 「客人是神」這句話長年遭到誤會了
從事服務業工作的人，最怕的就是碰上所謂的「奧客」了。日本NHK電視台最近就製作了關於奧客的專題報導，徹底分析奧客的成因、服務業遭遇奧客的頻率，以及如何應付奧客等等的話題。許多人會認為已故日本名歌手三波...
《打工首選花店和蛋糕店》因為上門的客人心情都很好？照這套理論真的能夠找到好工作？
日本網路上最近流傳著一種挑選打工地點的理論，那就是勸人家首先挑選「花店」或是「蛋糕店」的工作。因為上門買花或是買蛋糕的客人心情都很好，身為店員自然比較不會惹上麻煩的事情。這套理論隨即引發了網友們的熱烈...
《叫壽司外送就會變這樣》魚飯分解弄得一團糟 問題是出在餐廳、外送員還是點餐的人？
大家有沒有在叫餐飲外送服務的時候，發生食物濺出、打翻之類的意外呢？有一位日本網友最近就從外送平台叫了一盤壽司，結果送到手上的時候，發現魚片和醋飯都分離了，整盤壽司被搞得一團糟！他上網發文批評外送平台，...
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