《Cygames鞏固玩家理論》手機遊戲單純有趣也沒用？玩家最想要的是理解遊戲的客服……

圖片來自：https://twitter.com/Cygames_PR/status/1051684090573774848

大家曾經玩一玩手機遊戲之後選擇棄坑嗎？放棄的原因又是什麼呢？最直接的理由當然是遊戲本身不好玩，不過日本手機遊戲大廠Cygames的一套「鞏固玩家理論」最近卻被日本網友們廣為流傳，這套理論聚焦在客服、回饋的重要性，不但要給玩家滿意的答覆甚至還要符合遊戲的世界觀！或許這家公司就是因此才能推出《碧藍幻想》、《偶像大師 灰姑娘女孩》、《超異域公主連結 Re:Dive》、《闇影詩章》等等吸金作品吧？問問玩過Cygames遊戲的大家同意這套理論嗎……

「Cygames真的說到做到好厲害」

圖片來自：https://twitter.com/007zrn/status/1103249045907070977

「即使遊戲有趣，玩家依舊可能會離開」

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最近有好幾張講述如何鞏固遊戲玩家的投影片在日本推特流傳，這些投影片認為遊戲即使做得再怎麼有趣，「應對遊戲問題的方式不佳」、「繼承機能不友善」、「回覆玩家意見的速度太慢」等等都還是可能讓玩家流失！其實這些都是日本手機遊戲大廠Cygames在2018年夏天參加遊戲開發者會議所使用的投影片……

Cygames推出過許多知名大作！

圖片來自：https://www.cygames.co.jp/

Cygames公司推出過《碧藍幻想》、《偶像大師 灰姑娘女孩》、《超異域公主連結 Re:Dive》、《闇影詩章》等等大作，手機遊戲玩家應該都碰過他們家公司的產品吧？那麼有沒有覺得他們應對玩家意見的方式很厲害呢？

「玩家繼續玩遊戲的原因」和「玩家放棄遊戲的原因」

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這張投影片的上半部列出了「玩家繼續玩遊戲的原因」主要是劇情、插畫、遊戲性，然而在下半部的「玩家放棄遊戲的原因」卻會看到淺藍色的「障礙對應」比例暴增，換句話說很多玩家放棄遊戲的原因都是不滿意官方的客服和回饋！

「親切的應對應該符合玩家的用詞」

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「親切的應對應該符合遊戲的世界觀」

圖片來自：https://twitter.com/007zrn/status/1103249045907070977

Cygames還認為優秀的客服不只是要解決玩家的問題，還不能讓玩家脫離遊戲的世界觀，例如玩家對「◯◯醬」提出意見，客服就應該配合玩家用「◯◯醬」而不是角色的全名回覆，並且用詞還不能脫離遊戲的世界觀！

「需要理解遊戲的機制、用語才能給出正確的應對，因此客服需要玩過大量的遊戲」

圖片來自：https://twitter.com/007zrn/status/1103249045907070977

Cygames認為不能讓消費者覺得公司的客服不理解公司的產品，所以客服必需理解旗下多款遊戲的機制、用語才行，而且有趣的客服讓玩家會心一笑之後，還能夠促使玩家主動透過社群網站幫忙宣傳客服的趣味，提升遊戲和公司整體的形象！

「必需創造避免粉絲因為不滿意而離開的遊戲環境！」

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（ﾟ∀ ﾟ）曾經玩過Cygames遊戲的大家認不認同這家公司有做到這些理念呢？

（^ω^）所謂符合世界觀的用詞就像下面這樣吧！

圖片來自：https://www.facebook.com/SonetPCR/

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