溫馨故事《因為加熱食物被客人破口大罵》沒想到是小孩給了他一個抱抱

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有時候覺得服務業這種「客人都是對的」「客人就是神」的態度到底是從哪裡開始的？當然享受到好的服務大家都會開心，但是客人跟店員是平等的，遇到奧客或是擺明來找麻煩的客人還只能默默吞下去，有時候真的覺得很委屈。最近reddit上有一個溫馨的小故事剛好被我看到了，所以想跟各位分享一下。雖然很短，但我想我們社會多一點溫暖總是好的。

這個故事發表在reddit的女性版(TwoXChromosomes)，標題為

「被客人吼了之後，一個小女孩前來安慰我」

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「我在星巴克兼差，有一天在櫃檯結帳時，一位女性顧客因為我加熱了她的食物對我大吼大叫。她只說要外帶，沒有說食物不需要加熱，她就在現場對我大發脾氣，說我是個連按照規矩做事都不會的廢物，我能在那邊工作是因為有她才有我的薪水等等。我不能回嘴，只能回到後面哭，而且因為當著整間店的面被罵，我覺得我被羞辱了。總之，我覺得很憂鬱，就在我躲在後面哭的時候，一個同事跟我說有人想跟我說話，所以我回到前台，結果是一個大概才10歲或11歲的小女孩，她告訴我這不是我的錯，我也不應該被人這樣對待，那個女人是個瘋子，然後，她擁抱了我。我不敢相信這個小女孩為了我這麼做，但我感覺好多了，甚至短暫地忘記那個瘋客人的事情。這個小女孩覺得她必須來安慰我的事實溫暖了我的心，我想我應該跟你們分享這個故事。」

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網友回應表示：

「我很幸運我在一間完全支持員工的店工作，我們的網站上有個＂來自老板的話＂，上面寫著＂我們不相信客人總是對的，但我們盡力替客人提供最好的體驗＂」

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「我在沃爾瑪工作8年了，客人怎麼隊帶我，我就怎麼對待客人。雖然被約談過幾次，但從來沒有被懲處或開除。沒有任何薪水值得讓你不把自己當人來對待」

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「每次我看到客人在飆員工，除非我能聽到對話內容還有看到證據，不然我就會直接假設顧客是個王八蛋，我相信在你那間店大部分的人都覺得是她的錯。」

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「我真討厭你在服務業必須承受客人的不管什麼爛事這一點。不管是誰想出"客人永遠是對的"我們都應該給他胯下來一腳。但有時候如果其他客人願意挺身而出總是讓人感覺很好」

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也有這樣的意見

「你不需要承受那種對待，但你應該保持職業態度，想像一下，假設有個毒蟲說你是個廢物酒鬼，你會生氣嗎？你會覺得那是針對你嗎？你不需要，你只要看他們點什麼然後讓他們走開就好。這些奧客們也是一樣。我都告訴自己說：這種渾蛋的意見不重要，我不想浪費我的時間去在乎他們。讓他滾出我的生活就好。如果我真的被客人影響了，我會走開讓別人去服務他，不然我們就會請他離開，或打電話叫警察。」

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我相信每個在服務業的人，都有101個關於客人的鬼故事.......不過同時也要提醒自己，不要不小心也當了奧客了。

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