《打斷店員SOP的客人》該不該搶在提問之前先回答？在店員眼中反而是奧客行為……

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大家有沒有去過店員每次都會問你一堆問題的商店呢？例如要不要塑膠袋、有沒有會員卡、要不要加購商品等等。這些問題一但被問久了，客人也會練就一套快速回應的方法，甚至搶在店員提問之前先回答！日本網友最近就討論起這種行為到底好不好，因為店員習慣的SOP（標準作業程序）被打斷，腦袋必需處理額外的資訊就容易當機，反而可能拖累整體的結帳速度。有些店員甚至認為這種客人根本不把他們當人看，跟奧客沒兩樣啊……

「我試過很多次，在正要結帳的時候就說『不要塑膠袋、沒有集點卡、用IC卡結帳』。可是每次店員都當機，無視我說的話重新問我『要不要塑膠袋？』難道非得遵守SOP不可嗎……」

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這位日本網友的抱怨文在推特引爆了激烈筆戰，有網友跟他一樣認為店員不應該死背SOP（標準作業程序），而是要學會如何臨機應變。另一派網友則吐槽，習慣SOP的店員明明是身心都融入工作的最佳狀態，非要打亂人家的SOP只會造成店員多花時間思考，拖累整體的結帳速度！

以下就來看看自稱擔任店員的網友們怎麼說……

「抱歉……一開始全部說完只會讓我的腦袋秀斗……（便利商店店員」

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「我會當機再問一次（店員」

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「產線作業員看到超出規格的零件也會嚇一跳吧？順著人家的SOP也是一種體貼。」

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「櫃台很空的時候還可以，人多的時候會害我的大腦停止。」

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「這麼說或許很蠢，不過其實照SOP來走，等店員問了你再回答會比較輕鬆。一開始就先說完很能會讓店員傻掉。」

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「客人一口氣被問要不要塑膠袋？有沒有集點卡？要怎用什麼方法結帳？也會覺得慌吧。」

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「常常碰到這種店員還沒問就先講完所有事情的客人，簡直是不把店員當人看，感覺實在不怎麼好。而且用IC卡結帳的人特別多，店員又不是自動驗票機……」

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「這麼多資訊量很容易害人當機，在SUBWAY點餐的時候一口氣說完所有內容的人也該直接抓去關。」

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（ﾟ～ﾟ）看來還是不要自作聰明，等店員問問題再回答比較好？

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