《日本電信商新服務評價兩極》設定一款APP收費1650日圓是坑錢割韭菜還是理所當然？

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鯛魚 2020.12.08

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圖片來自：https://news.tv-asahi.co.jp/news_economy/articles/000164280.html

當你換新手機的時候，資料轉移與重灌APP都是自己來，還是交給別人幫忙處理呢？身為日本三大電信商之一的「NTT DOCOMO」最近宣布推出協助設定APP的新服務，明定有８款APP可以讓店員協助客人設定，包括即時通訊軟體LINE，還有社群軟體Facebook、Instagram等等，但是每一款都要收費1650日圓（約台幣450元）！這項服務就在網路上引來兩極的評價，有些網友批評這根本是打算坑殺老人，但也有人覺得這是秉持用者付費的原則，自己不想學怎麼設定，那麼付錢請人幫忙也是理所當然啊！

原汁原味的內容在這裡

「NTT DOCOMO」會協助客人設定新手機

圖片來自：https://www.nttdocomo.co.jp/support/shop/service/setup_support/

日本三大電信商之一的「NTT DOCOMO」在販售智慧型手機給客人時，都會免費幫忙客人設定新手機，但是規定只限於新創或登入舊有Google、Apple或NTT DOCOMO自家的帳號。然而許多客人都會拗店員再幫忙設定LINE之類的常用APP，導致店員不堪其擾！

於是公司就在11月宣布，只有以下８種APP可以由店員協助設定，而且還要收費了！

店員可以幫忙設定的APP名單

圖片來自：https://www.nttdocomo.co.jp/info/news_release/2020/11/19_00.html

這８款APP包括：

社群軟體：Twitter、Instagram、Facebook

即時通訊：LINE

網路市集：Mercari

智慧卡／電子錢包：Suica

電玩遊戲：迪士尼TSUM TSUM、Pokémon GO

收費標準是設定「１款」1650日圓，記在下個月的帳單中

圖片來自：https://www.nttdocomo.co.jp/info/news_release/2020/11/19_00.html

設定一款APP收費1650日圓（約台幣450元），換句話說如果這８款全部交給店員設定，就要付出13200日圓（約台幣3600元）。這個價格就在網路上引發兩極的反應，有人直呼太貴了，懷疑是要坑殺不會設定APP的老人……

「DOCOMO的新服務幫忙設定一個APP要價1650日圓，貴到太扯了吧。我乾脆來收500日圓幫忙設定好了。」

圖片來自：https://twitter.com/mugiASD/status/1332132173156020224

「DOCOMO的APP協助設定服務要價1650日圓，我覺得很貴。通常大家都會出於貼心幫忙設定，要收這個價錢應該替客人做更難的事情。」

圖片來自：https://twitter.com/sabako3800/status/1331351997027553280

「DOCOMO的新服務幫忙設定一個APP要價1650日圓，好貴，太貴了～～雖然我不是用DOCOMO所以跟我無關啦（笑）」

圖片來自：https://twitter.com/lovekyonty8833/status/1329721456540807168

「還以為是設定８個APP收費1650日圓，結果竟然是每一個1650日圓！根本是坑錢吧！」

圖片來自：https://twitter.com/zuking_RKS/status/1335593659400507394

「設定一個APP要價1650日圓（含稅），哇，扯到不行了。絕對會炎上吧，專門把資訊弱者和老人當韭菜割，太過分了。」

圖片來自：https://twitter.com/DrJekyllsLab/status/1332707761398841349

「如此一來割老人韭菜的系統就完成了。」

圖片來自：https://twitter.com/kazuto_1980/status/1329720635040305153

不過另一方面，也有很多網友大讚NTT DOCOMO的做法。畢竟店員本來就有沒有義務幫忙客人設定所有APP，因此想要接受額外的服務當然應該遵守使用者付費的原則，明文規定要收費還可以藉此勸退許多奧客。而且這些APP幾乎都需要設定帳號密碼，某些客人根本不知道自己的帳號密碼是什麼，光是設定一款就要浪費許多時間，換算成時薪收費1650日圓也是剛好而已！

「有人說這服務很貴，但是用時薪1650日圓下去算，連APP都不會設定的人還得讓專家耗費一小時服務簡直虧爆了。」

圖片來自：https://twitter.com/tamasu01/status/1330012957212696577

「我覺得這算便宜了，會說貴的人根本沒有成本意識吧。」

圖片來自：https://twitter.com/_ban_cha_/status/1331027760349802496

「這生意不錯啊，畢竟光是從問出客人的密碼開始，就要花費好幾小時了。」

圖片來自：https://twitter.com/mondostr19/status/1335575379520602119

「一堆老人連密碼都無法管理，每次換機都要人家幫忙重新設定，還將這種服務視為理所當然。我可不想幫這些人分擔服務費用，DOCOMO幹得好。」

圖片來自：https://twitter.com/sakura_mellow/status/1334691754096820225

「這其實不是為了賺錢，而是覺得幫忙設定超麻煩，所以想要藉由收費勸退那些客人吧w」

圖片來自：https://twitter.com/pai144/status/1335774290923278336

「面對奧客直接說『這要收費！』應該很有用吧，偶爾去一趟通訊行經常都會撞見誇張的客人。」

圖片來自：https://twitter.com/mewton/status/1330059925951832064

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