超市會員爭議《確認顧客身份被罵》核對姓名是多此一舉的舉動還是？

圖片來自：https://www.dispatch.co.kr

對於早習慣電子化生活的我們來說帶"實體卡片"出門的次數越來越少，除了必要的身份證、健保卡、提款卡外，像「會員卡」這樣的卡片都幾乎不帶出門了，就算沒變成電子卡片存於APP中也可以報電話號碼確認身份使用。當你沒帶會員卡出門透過報電話號碼叫會員資料出來時能接受店員詢問名字核對身份嗎？這個乍聽之下沒什麼問題的狀況也因為有顧客不能接受讓店員平白無故挨罵......

這起事件發生在某超市，店員跟顧客確認會員身份時被指責

圖片來自：https://www.dispatch.co.kr

顧客結帳時告知店員想累積會員點數，但因為沒帶會員卡出門所以透過報電話號碼的方式叫出會員資料，基於公司規定與個資確認店員必須跟顧客確認姓名，卻沒想到當店員一問顧客名字時

圖片來自：https://www.dispatch.co.kr

顧客大發雷霆表示為什麼每次都要確認

這樣的「身份確認」行為時常發生，幾乎每台POS機、每一筆交易都有可能遇到，而店員也只是依照規定做確認卻沒想到顧客因為被詢問而覺得厭煩，進而責怪為什麼店員不能把客人名字記住就不用一直問？聽到這店員也忍不住生氣回應：每天要接超過100位客人，怎麼可能每個人都記住？

圖片來自：https://www.dispatch.co.kr

這件事情鬧大後超市老闆出面處理卻沒想到

老闆要店員直接認錯...

對此店員非常無奈，雖然不是不懂「顧客至上」的道理，但依照公司規定做事還要忍受顧客的情緒超莫名，那未來還需要遵守公司規定嗎......

圖片來自：https://www.dispatch.co.kr

大家覺得是店員太委屈還是顧客帶過份？個人覺得老闆也要負起責任......(´･ω･`)

韓國,爭議,吵架,超市,會員