《日本奧客》不爽直接拿螃蟹打店員的臉超糟糕

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圖片來自:明徳司法書士事務所

也許有些人的印象,會覺得日本的街道很整齊很乾淨,日本的人都很有禮貌有這樣的觀感,但其實不管哪裡都是一樣,在日本一樣也會有很G8的人存在,今天分享的這篇「日本奧客」,就是日本先前針對服務業所做的一項調查,看看那種以客為尊、客人是神這樣觀念下的服務員生活有多不OK吧

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圖片來自:ダイヤモンド・オンライン

當然!日本在服務業這邊的服務的確很不錯,但同理心是必須建立在賣家跟顧客雙方才行,面對怪物客人的話其實好的服務...只會帶給服務的人相當大的傷害,因為其實還有非常多的人認為客人就是神,這句話我們也在《奧客無法反駁的神回覆》、《奧客擊退對策》講過多次,在日本真的有人這麼認為,這些欺負的行為造成了不少店員的精神問題,根據調查對於醫院這樣的服務機構來說,3萬名受訪者就有7成被顧客無裡投訴,可見得問題的確相當嚴重

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圖片來自:media-claim

那麼這麼多投訴裡面又有哪些狀況呢?這三萬的統計裡面就有兩萬兩千多人有被奧客騷擾的經驗,其中語言攻擊就佔了一萬四千人、被威脅過的有一萬兩千人,另外不斷不斷的投訴佔了八千多人,最後被要求磕頭謝罪也就是土下座這種的有一千兩百多人...

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圖片來自:acools.net

那麼店員遇到這種狀況該怎麼辦呢?實際上訪問到的服務人員們會有以下幾種狀況,首先就是有35%左右的人選擇不停道歉、交給上司處理的有29%左右,另外保持自己看法意志堅定的人只在少數,實際上大多數的服務業店員,都會因為怕得罪客人而失去工作

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圖片來自:デパート

另外這些店員都受過怎樣糟糕的待遇,也有這樣的調查,訪問出來的意見有底下這些...

比方說有人買了外賣的便當,但因為醬汁弄髒了車輛的坐墊被索求賠償
客人吃飽之後才覺得餐廳的飯菜不好吃,因此要求餐廳不要收錢
店員被客人言語性騷擾,最後變本加厲甚至還鹹豬手
被惡言相向被言語攻擊
還有也是今天標題所講到的,有人去餐廳吃飯因為不滿意螃蟹的熟度,甚至拿螃蟹打店員的臉等等惡劣的行徑

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圖片來自:ニコニコニュース

剛剛講到這些奧客的行為,會帶給這些服務人員心裡莫大的壓力,其中有出現精神健康問題的還不少,那麼站在第一線的人又是怎麼理解奧客的這些舉動呢?其中最大的問題點認為是道德感的衰退、人們已經沒有那樣高度的意識,此外奧客喜歡把服務生的價值感放到最低,正因為最低所以容易成為被發洩的對象

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圖片來自:Forusoku

最後阿漆想想奧客問題還真是隨處可見,現在人不管對不對直接先開罵,反正誰先大聲就贏(因為店員不可能先大聲),一點同理心都沒有這是何必,你要別人尊重不是應該先尊重別人嗎,自己成為了錯誤的示範就算讓你贏了幾塊錢吃了一餐,那又怎樣~人生都虧掉了

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部分資料來自網路 ( news.livedoor )

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