《日本奧客》不爽直接拿螃蟹打店員的臉超糟糕

圖片來自：明徳司法書士事務所

也許有些人的印象，會覺得日本的街道很整齊很乾淨，日本的人都很有禮貌有這樣的觀感，但其實不管哪裡都是一樣，在日本一樣也會有很G8的人存在，今天分享的這篇「日本奧客」，就是日本先前針對服務業所做的一項調查，看看那種以客為尊、客人是神這樣觀念下的服務員生活有多不OK吧

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當然！日本在服務業這邊的服務的確很不錯，但同理心是必須建立在賣家跟顧客雙方才行，面對怪物客人的話其實好的服務...只會帶給服務的人相當大的傷害，因為其實還有非常多的人認為客人就是神，這句話我們也在《奧客無法反駁的神回覆》、《奧客擊退對策》講過多次，在日本真的有人這麼認為，這些欺負的行為造成了不少店員的精神問題，根據調查對於醫院這樣的服務機構來說，3萬名受訪者就有7成被顧客無裡投訴，可見得問題的確相當嚴重

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那麼這麼多投訴裡面又有哪些狀況呢？這三萬的統計裡面就有兩萬兩千多人有被奧客騷擾的經驗，其中語言攻擊就佔了一萬四千人、被威脅過的有一萬兩千人，另外不斷不斷的投訴佔了八千多人，最後被要求磕頭謝罪也就是土下座這種的有一千兩百多人...

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那麼店員遇到這種狀況該怎麼辦呢？實際上訪問到的服務人員們會有以下幾種狀況，首先就是有35%左右的人選擇不停道歉、交給上司處理的有29%左右，另外保持自己看法意志堅定的人只在少數，實際上大多數的服務業店員，都會因為怕得罪客人而失去工作

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另外這些店員都受過怎樣糟糕的待遇，也有這樣的調查，訪問出來的意見有底下這些...

比方說有人買了外賣的便當，但因為醬汁弄髒了車輛的坐墊被索求賠償
客人吃飽之後才覺得餐廳的飯菜不好吃，因此要求餐廳不要收錢
店員被客人言語性騷擾，最後變本加厲甚至還鹹豬手
被惡言相向被言語攻擊
還有也是今天標題所講到的，有人去餐廳吃飯因為不滿意螃蟹的熟度，甚至拿螃蟹打店員的臉等等惡劣的行徑

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剛剛講到這些奧客的行為，會帶給這些服務人員心裡莫大的壓力，其中有出現精神健康問題的還不少，那麼站在第一線的人又是怎麼理解奧客的這些舉動呢？其中最大的問題點認為是道德感的衰退、人們已經沒有那樣高度的意識，此外奧客喜歡把服務生的價值感放到最低，正因為最低所以容易成為被發洩的對象

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最後阿漆想想奧客問題還真是隨處可見，現在人不管對不對直接先開罵，反正誰先大聲就贏(因為店員不可能先大聲)，一點同理心都沒有這是何必，你要別人尊重不是應該先尊重別人嗎，自己成為了錯誤的示範就算讓你贏了幾塊錢吃了一餐，那又怎樣~人生都虧掉了

服務業,奧客,宅宅大調查