website statistics
简体 卡卡粉絲團

《日本奧客》不爽直接拿螃蟹打店員的臉超糟糕

也許有些人的印象,會覺得日本的街道很整齊很乾淨,日本的人都很有禮貌有這樣的觀感,但其實不管哪裡都是一樣,在日本一樣也會有很G8的人存在,今天分享的這篇「日本奧客」,就是日本先前針對服務業所做的一項調查,看看那種以客為尊、客人是神這樣觀念下的服務員生活有多不OK吧 原汁原味的內容在這裡 當然!日本在服務業這邊的服務的確很不錯,但同理心是必須建立在賣家跟顧客雙方才行,面對怪物客人的話其實好的服務...只會帶給服務的人相當大的傷害,因為其實還有非常多的人認為客人就是神,這句話我們也在《奧客無法反駁的神回覆》、《奧客擊退對策》講過多次,在日本真的有人這麼認為,這些欺負的行為造成了不少店員的精神問題,根據調查對於醫院這樣的服務機構來說,3萬名受訪者就有7成被顧客無裡投訴,可見得問題的確相當嚴重 那麼這麼多投訴裡面又有哪些狀況呢?這三萬的統計裡面就有兩萬兩千多人有被奧客騷擾的經驗,其中語言攻擊就佔了一萬四千人、被威脅過的有一萬兩千人,另外不斷不斷的投訴佔了八千多人,最後被要求磕頭謝罪也就是土下座這種的有一千兩百多人... 那麼店員遇到這種狀況該怎麼辦呢?實際上訪問到的服務人員們會有以下幾種狀況,首先就是有35%左右的人選擇不停道歉、交給上司處理的有29%左右,另外保持自己看法意志堅定的人只在少數,實際上大多數的服務業店員,都會因為怕得罪客人而失去工作 另外這些店員都受過怎樣糟糕的待遇,也有這樣的調查,訪問出來的意見有底下這些...比方說有人買了外賣的便當,但因為醬汁弄髒了車輛的坐墊被索求賠償客人吃飽之後才覺得餐廳的飯菜不好吃,因此要求餐廳不要收錢店員被客人言語性騷擾,最後變本加厲甚至還鹹豬手被惡言相向被言語攻擊還有也是今天標題所講到的,有人去餐廳吃飯因為不滿意螃蟹的熟度,甚至拿螃蟹打店員的臉等等惡劣的行徑 剛剛講到這些奧客的行為,會帶給這些服務人員心裡莫大的壓力,其中有出現精神健康問題的還不少,那麼站在第一線的人又是怎麼理解奧客的這些舉動呢?其中最大的問題點認為是道德感的衰退、人們已經沒有那樣高度的意識,此外奧客喜歡把服務生的價值感放到最低,正因為最低所以容易成為被發洩的對象 最後阿漆想想奧客問題還真是隨處可見,現在人不管對不對直接先開罵,反正誰先大聲就贏(因為店員不可能先大聲),一點同理心都沒有這是何必,你要別人尊重不是應該先尊重別人嗎,自己成為了錯誤的示範就算讓你贏了幾塊錢吃了一餐,那又怎樣~人生都虧掉了

圖片1

圖片來自:明徳司法書士事務所

也許有些人的印象,會覺得日本的街道很整齊很乾淨,日本的人都很有禮貌有這樣的觀感,但其實不管哪裡都是一樣,在日本一樣也會有很G8的人存在,今天分享的這篇「日本奧客」,就是日本先前針對服務業所做的一項調查,看看那種以客為尊、客人是神這樣觀念下的服務員生活有多不OK吧

原汁原味的內容在這裡

圖片2

圖片來自:ダイヤモンド・オンライン

當然!日本在服務業這邊的服務的確很不錯,但同理心是必須建立在賣家跟顧客雙方才行,面對怪物客人的話其實好的服務...只會帶給服務的人相當大的傷害,因為其實還有非常多的人認為客人就是神,這句話我們也在《奧客無法反駁的神回覆》、《奧客擊退對策》講過多次,在日本真的有人這麼認為,這些欺負的行為造成了不少店員的精神問題,根據調查對於醫院這樣的服務機構來說,3萬名受訪者就有7成被顧客無裡投訴,可見得問題的確相當嚴重

圖片3

圖片來自:media-claim

那麼這麼多投訴裡面又有哪些狀況呢?這三萬的統計裡面就有兩萬兩千多人有被奧客騷擾的經驗,其中語言攻擊就佔了一萬四千人、被威脅過的有一萬兩千人,另外不斷不斷的投訴佔了八千多人,最後被要求磕頭謝罪也就是土下座這種的有一千兩百多人...

圖片4

圖片來自:acools.net

那麼店員遇到這種狀況該怎麼辦呢?實際上訪問到的服務人員們會有以下幾種狀況,首先就是有35%左右的人選擇不停道歉、交給上司處理的有29%左右,另外保持自己看法意志堅定的人只在少數,實際上大多數的服務業店員,都會因為怕得罪客人而失去工作

圖片5

圖片來自:デパート

另外這些店員都受過怎樣糟糕的待遇,也有這樣的調查,訪問出來的意見有底下這些...

比方說有人買了外賣的便當,但因為醬汁弄髒了車輛的坐墊被索求賠償
客人吃飽之後才覺得餐廳的飯菜不好吃,因此要求餐廳不要收錢
店員被客人言語性騷擾,最後變本加厲甚至還鹹豬手
被惡言相向被言語攻擊
還有也是今天標題所講到的,有人去餐廳吃飯因為不滿意螃蟹的熟度,甚至拿螃蟹打店員的臉等等惡劣的行徑

圖片6

圖片來自:ニコニコニュース

剛剛講到這些奧客的行為,會帶給這些服務人員心裡莫大的壓力,其中有出現精神健康問題的還不少,那麼站在第一線的人又是怎麼理解奧客的這些舉動呢?其中最大的問題點認為是道德感的衰退、人們已經沒有那樣高度的意識,此外奧客喜歡把服務生的價值感放到最低,正因為最低所以容易成為被發洩的對象

圖片7

圖片來自:Forusoku

最後阿漆想想奧客問題還真是隨處可見,現在人不管對不對直接先開罵,反正誰先大聲就贏(因為店員不可能先大聲),一點同理心都沒有這是何必,你要別人尊重不是應該先尊重別人嗎,自己成為了錯誤的示範就算讓你贏了幾塊錢吃了一餐,那又怎樣~人生都虧掉了

,,

文章在看,按讚支持要有!
部分資料來自網路 ( news.livedoor )
>>> 點這裡看更多 就是愛閒聊 相關討論

廣告

每日三餐看宅聞 加入好友

NEW電影情報

害羞漫畫 » 看更多»

娛樂

寵物

重要聲明:本網站為提供內容及檔案上載之平台,內容發佈者請確保所提供之檔案/內容無任何違法或牴觸法令之虞。卡卡洛普無法調解版權歸屬等相關法律糾紛,對所有上載之檔案和內容不負任何法律責任,一切檔案內容及言論為內容發佈者個人意見,並非本網站立場。
網站地圖 部落客註冊 徵才 卡卡暗部 連絡我們 Copyright © 2009 www.Gamme.com.tw