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《日本待客規格認證》象徵頂級服務的榮譽標誌 明明值得驕傲卻沒人認得……

你認不認識首圖那三個標誌呢?這其實是由日本政府推廣,針對服務品質的「待客規格認證」標誌,評審會宛如「米其林美食指南」一樣以祕密客的方式潛入服務業評比服務水準,符合高標準就給予一到三顆星的等級認證,然而這個認證系統卻出現一個重大的問題……那就是民眾根本不認得這些標誌啊!大家之後去日本旅遊如果看到掛出這些標誌的店家,就會知道他們的服務通過嚴格檢視,可以放心走進店裡了哦~~ 原汁原味的內容在這裡 「我不知道」「我不知道」 「我第一次見到」 問來問去都沒人認得這三個標誌…… 待客規格認證(おもてなし規格認証)是由日本政府結合民間認證機構推出的服務水準評比系統,這個認證早在2016年就創立,可是直到最近仍然有大量民眾根本不知道這是什麼東西,導致店家好不容易取得認證卻沒有發揮足夠的攬客效果,因此電視台還特別製作專題報導介紹…… 「認證機構會以祕密客的方式調查服務的所有層面」 員工的工作環境、培育人才的管道、數位管理的效率等都在評比項目中 「所以像是米其林指南嗎?」「差不多」 記者分別採訪了榮獲一星、二星和三星認證的公司,讓大家看看什麼叫做高水準服務…… 首先是一星的「金認證」 位於北九州市的計程車公司「勝山タクシー」通過了金認證 他們公司有7台計程車被列為「尊爵級」 這些駕駛都要通過60項服務檢查 從開車、聊天到找錢都規定得超級詳細,還要用右手指計程錶複唱金額! 這些尊爵級計程車的預約超級滿! 「提升服務是沒有極限的」 再來是二星的藍認證(紺認證) 取得2星認證的是西裝連鎖店「コナカ」 他們認為高品質的西裝就要配上高品質的服務 店員都受過嚴格訓練,能夠滿足客人所有稀奇古怪的問題! 最後則是最頂級的三顆星紫認證 獲得認證的是老旅館「鶴巻温泉 元湯 陣屋」 旅館的各項設施都是最頂級! 然而這家旅館並非光靠著頂級的設備就獲得三星認證,而是再保存日本旅館傳統風味的同時,也積極藉由最先進的數位科技提升服務品質! 「我們旅館其實有高度數位化」 老店旅館竟然藏有高科技的指揮中心! 老闆娘可以從這個螢幕掌握旅館的大小事,即時指揮所有員工 像是客人對什麼過敏…… 每間客房的用餐進度…… 還有員工的輪值表…… 所有員工都靠著公司發的智慧型手機聯繫 系統用講的就能回報狀況,既省時又衛生! 連客人的車號都可以立即辨識 「我們希望來第二次、第三次的客人……」 「都可以叫得出名字」 「讓客人都能夠心滿意足地離去」 ༼ つ ◕_◕ ༽つ大家以後去日本看到掛出這些標誌的店家,就會知道他們的服務通過嚴格檢視了哦~~

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圖片來自:電視截圖

你認不認識首圖那三個標誌呢?這其實是由日本政府推廣,針對服務品質「待客規格認證」標誌,評審會宛如「米其林美食指南」一樣以祕密客的方式潛入服務業評比服務水準,符合高標準就給予一到三顆星的等級認證,然而這個認證系統卻出現一個重大的問題……那就是民眾根本不認得這些標誌啊!大家之後去日本旅遊如果看到掛出這些標誌的店家,就會知道他們的服務通過嚴格檢視,可以放心走進店裡了哦~~

原汁原味的內容在這裡

「我不知道」「我不知道」

圖片2

圖片來自:電視截圖


「我第一次見到」

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圖片來自:電視截圖


問來問去都沒人認得這三個標誌……

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圖片來自:電視截圖

待客規格認證(おもてなし規格認証)是由日本政府結合民間認證機構推出的服務水準評比系統,這個認證早在2016年就創立,可是直到最近仍然有大量民眾根本不知道這是什麼東西,導致店家好不容易取得認證卻沒有發揮足夠的攬客效果,因此電視台還特別製作專題報導介紹……


「認證機構會以祕密客的方式調查服務的所有層面」

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圖片來自:電視截圖


員工的工作環境、培育人才的管道、數位管理的效率等都在評比項目中

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圖片來自:電視截圖


「所以像是米其林指南嗎?」「差不多」

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圖片來自:電視截圖

記者分別採訪了榮獲一星、二星和三星認證的公司,讓大家看看什麼叫做高水準服務……


首先是一星的「金認證」

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圖片來自:電視截圖


位於北九州市的計程車公司「勝山タクシー」通過了金認證

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他們公司有7台計程車被列為「尊爵級」

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圖片來自:電視截圖


這些駕駛都要通過60項服務檢查

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從開車、聊天到找錢都規定得超級詳細,還要用右手指計程錶複唱金額!

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這些尊爵級計程車的預約超級滿!

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「提升服務是沒有極限的」

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再來是二星的藍認證(紺認證)

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取得2星認證的是西裝連鎖店「コナカ」

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他們認為高品質的西裝就要配上高品質的服務

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店員都受過嚴格訓練,能夠滿足客人所有稀奇古怪的問題!

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最後則是最頂級的三顆星紫認證

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圖片來自:電視截圖


獲得認證的是老旅館「鶴巻温泉 元湯 陣屋」

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圖片來自:電視截圖


旅館的各項設施都是最頂級!

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圖片來自:電視截圖

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圖片來自:電視截圖

然而這家旅館並非光靠著頂級的設備就獲得三星認證,而是再保存日本旅館傳統風味的同時,也積極藉由最先進的數位科技提升服務品質!


「我們旅館其實有高度數位化」

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圖片來自:電視截圖


老店旅館竟然藏有高科技的指揮中心!

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圖片來自:電視截圖


老闆娘可以從這個螢幕掌握旅館的大小事,即時指揮所有員工

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圖片來自:電視截圖


像是客人對什麼過敏……

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每間客房的用餐進度……

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還有員工的輪值表……

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所有員工都靠著公司發的智慧型手機聯繫

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系統用講的就能回報狀況,既省時又衛生!

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連客人的車號都可以立即辨識

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「我們希望來第二次、第三次的客人……」

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「都可以叫得出名字」

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「讓客人都能夠心滿意足地離去」

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༼ つ ◕_◕ ༽つ大家以後去日本看到掛出這些標誌的店家,就會知道他們的服務通過嚴格檢視了哦~~

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部分資料來自網路 ( フジテレビおもてなし規格認証経済産業省 )
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