《東大論文分析網路炎上》無視網友才是最好的選擇？企業越在意只會讓股價跌越慘

圖片來自：http://animediator1.seesaa.net/article/440900652.html

在這個社群媒體（SNS）盛行的網路社會，經營網路形象已經成了每一個人，甚至每一間公司企業都必須重視的課題。公司企業的網路形象如果夠好，就可以創造許多便宜又廣泛的宣傳效益。反過來說，公司企業一旦在網路上暴露負面形象，甚至引發了「炎上」的公關危機，也可能造成消費者抵制、股價下跌等重大影響。最近日本東京大學團隊發表的一篇關於「炎上對股價影響」的論文，就引發了日本網友們的熱烈議論。以下就跟著宅宅新聞一起來看看，公司企業究竟應該如何應對炎上吧～～

原汁原味的內容在這裡

「網路炎上對於股票市場的影響之研究」

圖片來自：https://www.jsda.or.jp/about/kaigi/chousa/JCMF/JSDA_Takeda.pdf

這一篇由日本東京大學團隊發表的論文，最近在網路上引發的網友們的熱烈議論。

就如標題所說，這篇論文是在研究公司企業碰上網路炎上事件時，會不會對公司股價造成負面影響？如果會，那又應該採取什麼樣的對策，才能夠將這種負面影響降到最低呢？

論文分析了2009年到2018之間，日本的上市企業發生的154起炎上案例。宅宅新聞就先略過繁瑣的研究方法，直接帶大家看論文當中的幾個重點吧～～

「炎上事件有沒有被報紙報導，以及在股價上的反應圖」

圖片來自：https://www.jsda.or.jp/about/kaigi/chousa/JCMF/JSDA_Takeda.pdf

上面這張圖是整篇論文的一大重點，代表的是報紙有沒有報導這起炎上事件，跟股價反應之間的統計相關性分析。

從圖中可以看出，代表「炎上事件有被報紙報導」的實線，遠比「炎上事件沒有被報紙報導」的虛線震盪來得激烈。簡單來說，網路炎上事件對於股價的影響，其實是要看這個事件有沒有登上傳統媒體。炎上事件如果被報紙報導出來，就可能會對股價造成比較大的影響。反之只要炎上事件沒有被報紙報導出來，股價就可能毫無波動，絲毫不受影響了。

因此這篇論文下的結論是……

「結論：本研究以2009年至2018年間，日本上市公司的154件網路炎上的案例為研究對象，分析了公司的股價反應。結果顯示，網路炎上會不會導致股價大幅下跌，以及短期內的影響是否會消失，取決於引發網路炎上的公司所採取的應對措施。在154件炎上事件中，有80件公司沒有作出任何回應。其餘案例中，公司進行了道歉、刪除評論或提出反駁等應對措施。結果顯示，採取應對措施的公司的股價下跌幅度，比不採取措施的公司更大。在所有應對措施中，當公司採取反駁行動時，股價更容易陷入長時間的低迷狀態。此外，通過比較應對措施公司與未採取應對措施公司的情況，發現當相同事件被報紙報導，或當公司中個人股東比例較高時，存在某些共同的傾向。」

圖片來自：https://www.jsda.or.jp/about/kaigi/chousa/JCMF/JSDA_Takeda.pdf

這個結論被日本網友們轉發之後，隨即引爆了熱烈議論。很多網友都驚呼，如果照論文所說，道歉、刪除評論或提出反駁都會造成股價下跌更嚴重，那麼公司企業選擇冷處理，直接無視不做任何回應，是不是應付網路炎上最好的方式呢！？

但也有不少人認為，這篇論文單純注重在公司企業對炎上的反應，跟股價下跌的相關性，但是沒有深入研究每一起炎上事件發生的因果關係。畢竟有些炎上單純只是網友亂燒，有些則是企業真的犯了大錯。公司企業面對這兩種情況有沒有出面解釋，帶來的社會觀感就會差很多啊。

日本網友們的反應是……

「所以無視真的是唯一選擇嗎。」

圖片來自：https://x.com/TecJp1/status/1842325387864576240

「這還用說。不論是企業還是個人，面對炎上無視就對了。」

圖片來自：https://x.com/AkiraMIYANAGA/status/1842206938702168130

「這個研究超重要耶……？可以寫進炎上教科書了吧……？」

圖片來自：https://x.com/willtecs/status/1842175368582861309

「所以不論個人還是企業，面對炎上都要泰然自若。」

圖片來自：https://x.com/Street_Insights/status/1842143975375098167

「在這個社群媒體興盛的時代，一旦引發炎上，企業親自出面只會火上加油啊。」

圖片來自：https://x.com/hede1134/status/1842165668386689339

「簡單來說就是不要理會有病的人。」

圖片來自：https://x.com/maikata573/status/1842398662573588810

「Google評論感覺也適用這套理論。」

圖片來自：https://x.com/Dr_kenzen/status/1842149466033594726

「我看完論文了，但我覺得到底是『因為反駁而造成股價下跌』呢？還是『炎上本身已經燒到企業不得不出面了』呢？這部分讓我不太了解啊。」

圖片來自：https://x.com/kelpie_politics/status/1842176583140069646

「身為經營者，我會覺得分成『不得不出面的重大炎上』跟『沒什麼大不了的小炎上』來看，得出的結論可能會顛倒過來耶。」

圖片來自：https://x.com/secross1152/status/1842131944706060732

「還是要看炎上的內容而定吧。有些事情可以無視到底，但是有些不行啊。」

圖片來自：https://x.com/plum4love/status/1842155206114709942

（＠д＠）你覺得「無視」是不是面對炎上最好的方式呢？

圖片來自：http://gleipnir-anime.com/story/story01/

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