《服務業老手待客術》即使沒有也不能馬上說沒有 裝忙是讓客人滿意的訣竅？

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從事服務業的人或多或少都有遇過自己明明向客人陳述事實，卻讓客人生氣的尷尬狀況吧？日本推特網友最近就聊起服務業新手和老手的待客差異，新手都會傻傻地認為應該告訴客人事實，不過老手即使已經知道客人的問題無解，還是會先裝忙表現出努力解決問題的樣子，雖然最終還是無法解決客人的問題，但是客人卻會因為看到店員努力而滿足！這種待客方法引發許多同樣幹過便利商店、超市或客服人員的網友激烈認同，你又有沒有裝忙過呢？

「『那邊沒有就沒有了』超市的對應炎上」

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你曾經問過店員商品放在哪裡嗎？這個時候如果店員馬上回答「那邊沒有就沒有了」會讓你覺得不爽嗎？這句話經常被日本網友列為店員讓人火大的台詞之一，不過從店員的角度來看，既然已經知道倉庫沒有存貨，架上賣完就是賣完了，卻又不能陳述事實該怎麼辦呢？

最近有位網友就分享自己的經驗……

「學生時代打工的時候，一開始人家問我『有〇〇嗎？』我就秒答『那邊沒有就沒有了』，不過習慣待客以後就會說『請稍等一下！』然後跑到後面看著天花板發呆10秒，再回來說『不好意思！沒有了！』」

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這篇文章短短1天就獲得將近10萬個讚，許多幹過便利商店、超市或客服人員的網友都表示非常認同，裝忙簡直是是服務業必備的技能之一，就算是對待上司也非常好用！

「我在超市碰上東西賣完都這樣做」

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「我以前也幹過」

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「我懂，以前秒答『我們沒賣』就被一個像黑道的客人抓住胸口了w」

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「超懂的，明明知道一定沒有了，卻還是先跑到後面發個呆再回來ww」

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「正確，客人要的就是『店員為了我拚命』的感覺，所以我做店員客服的時候也會利用保留裝忙」

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「我在公司也曾經被上司問起絕對不可能的事情，還是回答『我去確認一下』然後跑了一趟，5分鐘後再報告『對不起好像很困難』，俗話說說謊也是權宜之計啊」

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（ ͡° ͜ʖ ͡°）你又曾不曾經用過這種裝忙的技巧呢？對方是客人、上司還是其他人呢？

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