《日本聖誕蛋糕崩壞事件》網友與媒體都想知道為什麼變成稀巴爛 高島屋宣布扛下所有責任

圖片來自：影片截圖

今年的聖誕節雖然已經過去了，但是聖誕蛋糕的話題卻還在日本延燒。這件事情是出自日本知名百貨公司高島屋，在今年推出的宅配蛋糕當中，有一款草莓聖誕蛋糕被眾多網友爆料，送到手中的時候已經塌得稀巴爛，所引發的一連串公關危機。網友們都很好奇，究竟是製造、運輸的哪個環節出了問題，才會造成這樣的慘狀呢？以下就跟著宅宅新聞一起來看看，官方公布的調查報告吧～～

原汁原味的內容在這裡

今年的聖誕節，許多日本人滿心期待打開訂購的宅配蛋糕，卻見到這種慘狀！

圖片來自：影片截圖

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日本老牌百貨公司高島屋，在今年推出售價5,400日圓，約台幣1,200元的草莓聖誕蛋糕「ストロベリーフリルショートケーキ」。商品照片看起來相當漂亮，但是許多訂購這款蛋糕的日本網友，在聖誕節前夕收到商品的時候，卻驚覺蛋糕早就崩壞了！

根據官方所說，這款蛋糕一共售出2,900個，卻收到了破千件的相關客訴。稀巴爛的蛋糕照片陸續在網路上流傳開來之後，各大媒體也紛紛報導此事，引發史無前例的公關危機。

究竟是哪一個環節出了問題呢？

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日本媒體紛紛追查蛋糕配送到顧客手中的每一個環節，包括負責監修的蛋糕師傅，負責製造的食品工廠，負責處理訂單的高島屋，以及負責配送的黑貓宅急便。

負責設計、監修這款蛋糕的師傅就表示……

同款蛋糕早在５年前就賣過，從來沒收到蛋糕崩壞的客訴，想不透這次怎麼會這樣！

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「我費盡心血做出來，想讓大家開心的蛋糕，卻變成那種稀巴爛的模樣……」

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「我也很努力想查出原因。」

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「真的只能說很不甘心。」

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「每一款蛋糕都有經過實驗，確保冷凍運送的過程不會崩塌。」

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「以我的實驗結果來看，除非整個從高處落下，否則不可能塌成那個樣子。」

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負責生產的食品工廠也說「不知道」

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黑貓宅急便則是說「還在調查」

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後來是負責處理訂單與販售的高島屋出面召開記者會，呼籲大家不用再找戰犯，一切責任由他們一肩扛起，並且會著手處理退款的事宜了……

高島屋宣布結論是「不可能找出原因」，所以也不會再深入追查，他們會扛下所有責任

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話雖如此，依舊不能阻止日本網友們想要探究真相的好奇心。許多身處宅配業界的網友，都陸續提出各種可能性，試圖解釋大量的冷凍蛋糕變得稀巴爛的原因。

有人說是年底貨物太多，人力和車輛吃緊，造成冷凍車不夠用，或是臨時請來的宅配人員不熟悉處理這種脆弱貨物，搬運過程太粗魯所導致。還有人推測問題可能出在宅配業者常用的「物流台車」。這種台車是用來一口氣搬運數十箱貨物，但是貨物一旦堆得太高，加上地面不平整，就很可能會打翻整車的貨物……

日本網友繪製的示意圖，推測問題可能出在物流台車？

圖片來自：https://twitter.com/_kksbit_/status/1738856454940217760

（゜дﾟ）大家又覺得問題最可能出在哪個環節呢？

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