《日本塑膠袋收費亂象》拖累結帳速度跟日文特色有關係？店員聽不懂客人到底要不要袋子

圖片來自：電視截圖

日本從7月1日全面推行塑膠袋收費，政策上路10天已經發生了許多亂象，例如奧客對店員惡言相向，或是為了買塑膠袋考慮老半天拖累結帳速度。然而這些亂象或許並不全是奧客的問題，有媒體就報導「日文的特色」竟然也會拖累結帳過程？由於日文有著太多模稜兩可、委婉迂迴的表現方式，因此店員很可能聽不懂客人到底要不要買塑膠袋，為結帳過程增添不必要的對話，更可能成為衝突的火種！看來不論是店員或客人都要改改講話的習慣了……

「塑膠袋收費10天亂象頻傳！」

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日本TBS電視台的晨間情報節目「グッとラック！」報導了日本從7月1日推行塑膠袋收費政策以來的亂象，例如……

大嬸拿不定主意要不要買塑膠袋，找零錢買塑膠袋也要找很久

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全部客人都在等她一個人結帳！

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拿了塑膠袋才發現要收錢的老人，痛罵店員要求退錢！

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直接拿著提籃將商品倒在車上了！

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記者計算了店員詢問要不要購買塑膠袋的整段對話，大概要花6秒鐘的時間完成，以一天會有2000人上門的店面來說……

每個人多花6秒，一天下來總共就花了3.5小時！

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然而報導接著說這些亂象並不全是奧客的問題，「日文的特色」也會拖累結帳的過程！例如下面這個例子……

店員：「塑膠袋要收費了，請問可以嗎？」

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客人：「好，沒關係。」

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店員：「……」

客人：「……」

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客人：「給我袋子啦。」

店員：「原來妳要袋子喔。」

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日文有很多模稜兩可、委婉迂迴的表現方式，像上面這個例子當中，客人使用沒關係（大丈夫）這個詞彙就可以代表肯定與否定兩種完全不同的意思，所以客人的意思究竟是

「沒關係，我不需要袋子。」

或是

「沒關係，收費我也要袋子。」

要是店員無法理解客人真正的意思，就必需耗費更多的溝通時間解開誤會了！

節目說這是「模稜兩可的日文造成結帳混亂」

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節目後來還有討論該如何改進這種模稜兩可的日文，好比說客人應該避免使用「沒關係」這種模糊的詞彙回答，或是店員不要問客人「可不可以？」而是該問「需不需要？」才對……

店員一開始就問「需不需要」，客人也容易說出需要／不需要這種清楚的回答了吧！

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（lli▼_▼）真沒想到塑膠袋收費的亂象竟然會跟日文特色有關係啊……

(((;ﾟдﾟ;))) 所以台灣當初推行的時候就沒有這類問題嗎？

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